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1）非正式组织的作用：

①积极作用：满足心里需要；创造和谐的人际关系；提高员工的合作精神；改善正式组织的工作情况。

②消极作用：如果非正式组织的目标与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；会束缚其成员的个人发展；

2）正式组织的变革过程，造成组织创新的惰性。

常见的组织形式：①直线制；②职能制；③直线职能制；④事业部制；⑤矩阵组织形式；⑥企业集团组织形式。

7）领导者的素质：政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、业务素质、身体素质和心理素质，以及领导和管理能力等。

8）经济人假设：一切行为由经济利益和经济因素决定的人，称为经济人。经济人的特点：①人按一种合乎情理的精打细算的方式行事。②人的行为是由经济因素激发和推动的。③个人在组织中处于被动的、受控制的地位。④管理的主要手段是"萝卜"加"大棒"。

9）社会人假设：一切行为的目的是满足社会需要的人，称为社会人。

社会人的特点：①人的行为受社会需要的激发。②集体伙伴的社会力量比上级主管的控制更加重要。③管理要着眼于关心和体贴下属。

10）自我实现人假设（XY理论）：XY理论的依据是：人是自我激励、自我指导、自我控制的。

自我实现人的特点：①人可以做到自我激励、自我指导、自我控制。②人们要求发展和提高自己，期望获取个人成功。③管理手段：把人作为最重要的资源，提供给人挑战性的工作，使之得以内在激发。

11）复杂人假设：复杂人假设的理论依据是：人是复杂的，不同的人及同一个人在不同的时间和场合下会表现出不同的动机和需求。

复杂人的特点：①组织中的各种人不能简单化、一般化地归类为某一种假设。②人是千差万别的，人有不同的动机和需要。③根据这种权变理论的认识，管理者对人进行激励和领导方式也就应该力图灵活多样，做到因人、因问题和因环境不同而不同。

12）领导行为的预期效果取决于三个方面的因素：①领导者本身的背景、经验、知识、能力、个性价值观念等。②被领导者的背景、经验、知识、能力、个性和责任心等。③领导工作的情况，即领导工作所面对的特定的情境条件。

13）领导方式的类型：①专制式领导；②民主式领导；③放任式领导。

14）利克特提出的四种领导方式：①专制－权威型；②开明－权威型；③协商式；④群体参与型。

15）"双中心"领导理论：①以任务为中心的领导风格；②以员工为中心的领导风格。

16）管理方格图：①1－1贫乏型；②9－1任务型；③1－9俱乐部型；④5－5中间型。

18）因地制宜的领导理论:有效领导的权变理论包括两种领导风格、三种情境因素：

①两种领导风格即工作导向型风格和关系导向型风格；

②三种情境因素即领导者与被领导者的关系、工作任务结构以及领导者所处职位的固有权力。

20）马斯洛需求层次理论的特点：

①心理学家马斯洛把人的需要分为五个层次；

②人的需要是由物质需要逐渐转向精神需要，由低级需要逐渐转向高级需要的；

③当低级需要基本满足后，人将产生高级需要；

④人的需要变化过程是螺旋上升的。